Data Visualization: a comunicação de dados

O Data Visualization, trabalha com gráficos e tabelas para a apresentação de informações que poderiam ser passadas despercebidas por meio dos métodos tradicionais de planilhas. O cérebro humano trabalha melhor com imagens do que textos ou apenas fala, e por isso, esse método é mais eficaz, pois utiliza de imagens para o entendimento dos dados.

Praticamente toda empresa hoje tem uma vasta quantidade de dados, sejam eles de clientes, fornecedores e funcionários, a praticidade de entendimento e de organização é sempre um bom caminho para aqueles que administram o ambiente empresarial. Isso evita erros, falta de entendimento e problemas futuros.

Esse método é inovador, moderno e profissional. Ele é ótimo para ser utilizado também em pesquisas de mercado. O importante é sempre deixar uma visualização bonita e apresentável, que chame a atenção de quem vai ver. Quanto mais atraente for a apresentação, melhores são os resultados, principalmente quando o objetivo é convencer um cliente ou investidor, por exemplo.

Ter uma grande quantidade de dados pode complicar a mente de quem recebe e até de quem passa a informação. Quando existe uma organização como essa, detalhada, com imagens, a informação é transmitida de forma mais eficaz e o receptor da mensagem consegue entender com clareza aquilo que lhe foi passado.

Qual a importância dos dados?

Já ouviu a expressão “uma imagem vale mais que mil palavras”? É exatamente isso quando se trata de Data Visualization. A imagem muitas vezes pode expressar e trazer o devido entendimento de forma eficaz. Ler e interpretar elementos numéricos é mais fácil quando se usa esse processo. Ele também facilita a forma como a informação é passada, logo a visualização de dados e estatísticas pode tornar seu entendimento mais claro.

Aplicações dentro da empresa

O balanço contábil, através de relatórios e demonstrativos é uma boa forma de se usar essa ferramenta. Porém, uma boa visualização deve ser complementada de uma boa apresentação. Também existe uma forma de fazer a gestão de tarefas de equipes. Logo, elas usam dessa ferramenta para a comunicação interna e desenvolvimento de projetos. Existem diversas ferramentas que facilitam a aplicação do Data Visualization.

Como trabalhar com dados?

Essa ferramenta pode ser utilizada dentro do seu site, dependendo do conteúdo que tem a oferecer. Se seu site trabalha com dados e informações, principalmente com números, ter uma boa organização desses dados e deixa-los com o melhor entendimento possível pode auxiliar muito no crescimento.

Ideias que são muito complicadas de entender, levam a pessoa que está procurando a informação a desistir, uma vez que o entendimento é muito complexo. Mas se existir uma boa fonte de informação, com organização, planilhas e gráficos bem explicados e bem feitos, o sucesso pode ser promissor.

Com isso, fica muito mais fácil manter uma apresentação bem elaborada, além de chamar a atenção para as informações que quer passar para seu público. As tecnologias buscam ajudar e facilitar cada vez mais a vida dos que a utilizam, por isso, é importante usar todas as ferramentas que estão disponíveis no mercado.

Com o Data Visualization você pode ter maior sucesso em suas apresentações, vendas e nos serviços internos e externos da sua empresa.

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User Experience: a experiência do seu negócio

O User Experience, ou experiência do usuário, é uma forma que se encontrou para fidelizar e conquistar clientes. Porém, a experiência do usuário nem sempre é de modo positivo, mas não deixa de ser uma experiência. É sempre importante lembrar que o UX está em todos os lugares. Seja quando o consumidor usa um celular, ou um site, ou até mesmo um carro. É importante saber qual experiência ele está tendo com o produto que lhe é oferecido desde o primeiro contato até o pós-venda e a sua utilização. Esse contato começa desde que você descobre o produto.

De acordo com Donald Norman, responsável pela criação do termo enquanto estava na empresa Apple diz que “o UX é a maneira como você experimenta o mundo, é a maneira como você experimenta a sua vida, é a maneira como você experimenta um serviço.” A melhor coisa é entregar uma experiência boa para seus clientes e deixa-los satisfeitos, para que ele sempre tenha um bom relacionamento com a sua marca.

Por que a experiência do usuário é importante?

Quando um cliente gosta de um produto, ele passa a divulga-la sem mesmo perceber que faz isso. Quando fala com um amigo, ou parente. Ou quando alguém comenta sobre precisar comprar um produto determinado e ele lembra da boa experiência com a sua marca, indicando-a. Por exemplo, alguém comenta com um colega que precisa comprar um celular novo. Essa pessoa tem um celular da marca da sua empresa, se ele tiver uma boa experiência com essa empresa, certamente ele vai comentar como gosta daquela marca, e fazer uma publicidade, mesmo que imperceptível. Agora sua marca não ganhou só um cliente, mas dois. E desses podem vir outros.

No entanto, quando o consumidor não tem uma boa relação com o produto ou seu fabricante, ele pode acabar desencorajando um possível cliente. E então a empresa perde um possível cliente. O que claramente não é interessante.

User Experience na prática

Os profissionais responsáveis por esse serviço, estão sempre buscando inovações e melhores formas de aprimoramento para os usuários. O contato com os clientes é necessário para interagir e obter mais informações sobre como está sendo a experiência com o produto comprado.

Dentro de sites, o UX vai avaliar a interação que o seu cliente tem com o mesmo. Como ele navega, o que interessa a ele, se está tendo uma boa experiência ou não. É de extrema importância que o site seja organizado, de fácil acesso para encontrar o que o consumidor deseja. Isso tudo causa uma boa impressão e facilita a navegação.

Cores e símbolos ajudam o usuário a saber em que parte do seu site ele está. Não colocar muitas informações em uma mesma página ajuda a experiência não ficar cansativa demais.

Inserir sugestões ajudam o consumidor. Se ele está em uma determinada página, é provável que se interesse por aquele produto oferecido. Dê à ele opções do produto, ou produtos equivalentes aquele.

Quando maiores as preocupações com boas apresentações, melhores experiências seu cliente vai ter. Avaliando-o de forma positiva. O estudo de como atrair da melhor forma o cliente é essencial para obter mais atração do cliente pela marca, melhorias, desenvolvimentos e vai garantir um número de vendas bem maior do que aqueles que não estão interessados em ganhar o cliente fielmente.

Analytics dentro da sua empresa

A sua empresa com certeza busca a cada dia mais formas de evoluir, modernizar e crescer. Por isso, o uso de tecnologias para auxiliar no trabalho e otimizar o tempo, pode ajudar e facilitar muito quem está procurando por crescimento. Além disso, a famosa frase “tempo é dinheiro” é muito verdadeira, principalmente quando se fala em ganhar tempo na análise de dados e melhorias. Por isso, é importante conhecer e utilizar os recursos e benefícios que o Analytics tem.

O que é

Analytics, ou inteligência analítica, é a análise de dados ou estatísticas que permitem o desenvolvimento de habilidades analíticas e também de raciocínios sistêmicos. Ele utiliza técnicas matemáticas e estatísticas para encontrar padrões de dados. Cada dado é gerado para obter melhores resultados. Ele possibilita a melhora de desempenho de análise de dados de uma empresa. Ele consegue verificar tanto dados estruturados, que são encontrados em documentos, bancos de dados, planilhas e etc., como não-estruturados, como interação em redes sociais, e-mails e vídeos. Suas aplicações podem descrever, diagnosticar, e até predizer sobre ações que podem ser tomadas.

Tudo o que se faz no digital, tem um registro de dados. E-mails, telefones, até uma busca na internet, tudo isso é registrado. Hoje, muitas empresas buscam utilizar essa ferramenta ao seu favor, criando um banco de dados para o seu estoque, sistema financeiro, sistema de vendas e assim por diante.

Como aplicar

Esses dados são aplicados de forma veloz. Existem alguns exemplos reais de como ele funciona. Na prevenção ao crime, as análises conseguem identificar e até prever uma atividade criminal. Empresas de cartões conseguem monitorar transações e atualizações dos clientes, entendendo quando algo está saindo da rotina daquele cliente.

Dentro do esporte ele também é utilizado para a contagem do desempenho dos atletas, sua força, capacidade física, velocidade, assim por diante.

Aplicativos como o Waze, que funciona como GPS e trânsito, oferece um serviço que mostra geograficamente os locais com engarrafamento, acidentes, problemas na via ou vias livres através dos comentários dos próprios usuários em tempo real baseado em dados.

Existem várias áreas que recorrem ao Analytics para o seu melhoramento e desenvolvimento. É possível determinar padrões de uso do sistema anual para a organização de recursos e armazenamentos. Ajuda a ter uma visão mais geral do sistema ao reunir dados que são utilizados para análises futuras.

Google Analytics

O google Analytics é um bom exemplo a ser dado sobre como essa ferramenta funciona. Ele é um dos sistemas de análise de dados mais utilizados no mundo. Ele serve para coletar dados de usuários que entram no site da sua empresa e assim ele começa a receber informações importantes sobre os usuários. Sendo muito utilizado nas áreas de Marketing e TI (Tecnologia da Informação).

O google dá para a empresa informações sobre o comportamento do usuário até ele realizar uma compra. Pode conseguir ver também qual produto está tendo melhor desempenho dentro do site, quais estão sendo suas classificações. Ele também pode ver quantos usuários trafegam pelo site. Ele é capaz de identificar problemas do site, como erros de acesso e etc. Assim é mais fácil de gerar uma solução sem perder muito tempo. Além disso, ele compreende o desenvolvimento e desempenho individual de cada página acompanhando o comportamento da plataforma.

O Analytics é importante e imprescindível para o crescimento e para facilitar a tomada de decisões, resoluções de problemas e cuidados com os usuários. Por isso, cada vez mais as empresas estão apostando nesse recurso e nas melhorias que ele pode apresentar.

Customer Experience, por onde começar?

Toda empresa quer ter um bom relacionamento com o seu cliente. Isso é imprescindível para os negócios. Quanto mais satisfeitos os clientes ficam, melhor para a empresa. O Customer Experience (CX), ou experiência do consumidor, representa a relação dos clientes com uma marca e os seus produtos. Isso acontece desde o primeiro contato com o seu cliente até o pós-venda.

Quanto mais o cliente se sente acolhido e bem tratado, maiores as chanceles dele se fidelizar a essa empresa. E com isso, eles podem vir a indicar seus negócios para outras pessoas, lhe dando um crescimento ainda maior graças a influência positiva de um cliente fiel.

Estratégia de Implementação

Mas para que o CX seja implementado, é bom colocar em mente como trabalhar da melhor forma com seu cliente e quais são as estratégias para lidar com eles. Pode-se começar com a personalização de atendimento e produto; os meios de comunicação que vai utilizar, como email, SMS, WhatsApp, aplicativos ou redes sociais. E é sempre bom lembrar que dar uma resposta rápida sobre problemas e sugestões, é importante para ganhar o cliente. Quanto mais satisfeitos as pessoas estiverem, mais fiéis elas serão.

Relacionamento com o Cliente

Para aprimorar seu relacionamento com o cliente é preciso embasar suas ações por meio do esforço de facilitar e interação do cliente com a marca e criar um vínculo emocional para que os seus produtos sempre estejam na mente do seu consumidor. Para criar as estratégias de Customer Experience, saiba traçar o perfil do seu cliente através de dados quantitativos e qualitativos. O marketing também deve ter uma atenção especial durante esse processo, pois é ele que vai chamar a atenção do seu público.

Os profissionais devem estar sempre atentos para responder a possíveis dúvidas que possam surgir do consumidor. Todos esses processos são avaliados, mesmo que indiretamente, pelo seu cliente. Apesar de ele talvez nem se dar conta disso, a forma como ele é tratado o faz comentar de forma positiva ou negativa com outras pessoas. E é certo que toda a empresa quer ser bem falada pelo boca-a-boca.

Poder da Tecnologia

Com o poder da tecnologia, agora tudo que era feito offline, passou para a versão online. Ou seja, os atendimentos online são bem mais rápidos, e não demandam de muito tempo para que haja o contato empresa e cliente. Sendo mais fácil dar a devida atenção a todos. Os recursos tecnológicos ajudam com que as marcas tenham um alto padrão de atendimento ao cliente.

O Customer Experience passa maior credibilidade para a sua empresa através da imagem positiva que ela passa, fazendo do cliente um amigo. Buscar um diferencial também ajuda muito, expandir os negócios e fazer além do que qualquer outra empresa possa fazer. Busque otimizar problemas de compras, ou seja, diminuir qualquer dificuldade que o cliente tenha para fechar suas compras online. Muito desistem e apenas deixam o carrinho de compras porque o processo é complicado e trabalhoso. Quanto mais rápido e fácil, melhor.

Áreas de Contato

As chamadas PCXs são plataformas desenvolvidas para ajudar as empresas a compartilharem informações entre os canais de contato, que são sempre voltadas com o objetivo de cumprir qualquer necessidade que o seu público venha a ter. Além de trazer mais confiança e ajudando a fortalecer a relação de maneira orgânica.

As áreas que tem maior contato com o CX são as de desenvolvimento, que cria soluções e considera a experiência do consumidor; o Marketing, que tem sempre o poder de trazer o cliente por chamar a sua atenção de formas variadas; a equipe de vendas, responsável pelo atendimento ao cliente e fecha as vendas; além do suporte, que vai ajudar o cliente com qualquer questionamento ou dúvidas que ele tenha.

Nem é preciso esclarecer que quanto mais investimentos a empresa fizer para agradar seus clientes, mais ela vai ter sucesso e retorno positivo.

O Design Thinking na vida das empresas

O Desing Thinking é uma estratégia utilizada para o desenvolvimento de produtos e serviços, ajudando a encontrar diversas formas de solucionar problemas variados. Além de entender o que os usuários ou consumidores necessitam para a realização de seus problemas, como o desenvolvimento de produtos inovações tecnológicas, etc. De forma resumida, é uma forma criativa e prática de analisar diferentes pontos de vista, fazer os testes e implementá-los. Sua principal proposta é encontrar respostas revolucionárias ou inovadoras, focando nas necessidades que o mercado tem.

Essa estratégia não se baseia em cálculos matemáticos ou em estatísticas, mas sim nas observações que vem do contato direto com os clientes, sendo este uma metodologia mais humana. É importante que uma empresa invista nisso, para se encontrar soluções criativas para problemas comuns, trazendo um diferencial para a empresa em questão.

Brainstorm

Por exemplo o Brainstorm e mapas mentais são importantes para esse processo. Mas ter a imersão, que ajuda a identificar um problema por meio da observação; a análise e síntese, que organiza e analisa as informações obtidas durante a imersão; ideação, o qual o objetivo é encontrar possibilidades para resolver os desafios; e prototipação, que materializa e valida os produtos por meio de diversos testes.

Esses passos são necessários para a implementação e utilização do Design Thinking. Existem algumas empresas de sucesso que utilizam o Design Thinking e provam que sua utilização é bem vinda. Como a Natura, que conseguiu identificar percepções diferentes para seus produtos, e desenvolveu processos criativos. A Netflix, que personaliza seus conteúdos e entrega um diferencial para os consumidores. A Havaianas, que antigamente era conhecida apenas pelos chinelos de dedos que produzia, mas hoje, tem um mix de produtos, além da variação de chinelos.

O Método de Design Thinking

É importante que para se implementar o método de Design Thinking as empresas percebam que é necessário se ter um novo olhar sobre as situações do dia a dia. Além de dar abertura para os profissionais dessa área conseguirem liberar suas inspirações e deixarem fluir as ideias. Não os deixar engessados em costumes antigos que a empresa talvez tenha.

Antes de qualquer mudança, é necessário que os gestores de uma empresa reconheçam e descubram quaisquer problemas que talvez exista. Uma forma de descobrir isso, é realizando pesquisas de mercados com consumidores que possam avaliar os produtos fornecidos por aquela empresa. E então terá os materiais necessários para começar a pensar e planejar as mudanças que o Design Thinking pode fazer. Encontrando meios inteligentes e criativos para fazer as mudanças necessárias que vão auxiliar ainda mais no crescimento dos negócios.

E por último, é importante que se façam testes e exista o monitoramento dos seus produtos para acompanhar se os mesmos estão tendo uma boa taxa de aceitação no mercado. Há formas variadas de se usar o Design Thinking, mas considere alguns aspectos essenciais que são: o olhar do ser humano, a visão de negócio e a utilização da tecnologia. E assim, os gestores e colaboradores poderão conseguir melhorias, inovação, e novas soluções para quaisquer problemas que exista. Além de chamar mais a atenção e conseguir ficar na frente de outros que não utilizam esses métodos de inovação.