Centro de Excelência e ISO 9001: como a Jump conecta capacitação, qualidade e experiência do cliente

Em tecnologia, aprender sempre fez parte do trabalho. Mas a velocidade com que a Inteligência Artificial generativa, as plataformas de dados e a automação está mudando a dimensão desse desafio.

Durante a execução de um projeto, as necessidades identificadas fazem com que o conhecimento técnico também precise evoluir no processo. Competências passam a exigir atualização em ciclos cada vez mais curtos, enquanto novas especializações ganham espaço. Nesse cenário, capacitação não é mais opcional, é continuidade.

O movimento de requalificação que ocorre no mercado também precisa estar presente dentro das empresas. Na Jump, o Center of Excellence (CoE) materializa parte dessa visão ao funcionar como um hub estratégico de conhecimento e inovação que conecta desafios a especialistas e promove capacitação, acompanhamento técnico e compartilhamento de boas práticas.

Do conhecimento à qualidade da entrega

O CoE atua em três frentes principais:

Capacitação técnica: treinamentos internos e cursos especializados em tecnologias de ponta.
Acompanhamento recorrente em capacitação: suporte diário para a evolução dos consultores.
Compartilhamento de experiências: encontros e workshops que disseminam boas práticas e fortalecem a cultura colaborativa da Jump.

O Painel CoE da Jump cria um ciclo de desenvolvimento contínuo, no qual o conhecimento adquirido é compartilhado e aplicado em outras entregas. Esse modelo impulsiona a carreira dos consultores, fortalece a confiança dos clientes e aproxima o trabalho do CoE a outro compromisso da Jump: a gestão contínua da qualidade.

ISO 9001: qualidade como processo contínuo

A Jump possui a certificação ISO 9001, norma internacional para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Mais do que um selo, a ISO 9001 estabelece uma abordagem estruturada para que as organizações implementem, mantenham e melhorem continuamente seus processos, com forte orientação para atender às necessidades dos clientes e aumentar sua satisfação.

Entre os princípios associados à gestão da qualidade estão foco no cliente, engajamento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos. É justamente na busca pela melhoria contínua que o CoE e a gestão da qualidade se encontram.

Em um setor transformado pela IA e pela velocidade da inovação, qualidade também depende da capacidade de aprender, adaptar-se e evoluir continuamente.

Conhecimento técnico não precisa ser construído sozinho

Um dos diferenciais do Painel CoE da Jump é a participação de um mentor técnico: um consultor mais experiente que atua como referência para compartilhar experiências, esclarecer dúvidas e ajudar a conectar os conceitos estudados aos desafios encontrados no projeto.

Esse modelo transforma conhecimento individual em conhecimento coletivo. Em vez de depender apenas de cursos ou conteúdos teóricos, o consultor pode acessar a experiência acumulada por outros profissionais e aplicá-la para acelerar sua própria curva de aprendizado.

Para os consultores, significa ter acesso a especialistas e experiências que aceleram o desenvolvimento profissional. Para o cliente, significa contar não apenas com o profissional alocado no projeto, mas com um ecossistema de conhecimento capaz de apoiar tecnicamente aquela entrega.

Proximidade é o grande diferencial

É na percepção do cliente que esse ciclo ganha significado.

“A Jump é parceira de tecnologia da CPP desde o começo, atuando em sistemas, segurança, dados, BI e martech. Os colaboradores têm ótimo conhecimento técnico, qualidade e atendimento excelentes.”

Rafael Fialho, Caixa PréPagos

“O projeto foi muito bom. A gente ficou feliz com o resultado e foi além do esperado em termos de entrega e interação. O time estava muito comprometido com o projeto. Percebemos o engajamento em todo o processo desde o entendimento do que a gente precisava e confirmou o profissionalismo da empresa.”

Luiz Zerbinatti, VR Benefícios

“O diferencial da Jump sempre foi o relacionamento. A Jump consegue atender bem as nossas necessidades e tem profissionais com nível de qualidade e proximidade e um time sempre pronto para ajustar. A parceria para mim é o principal diferencial da Jump.”

Karen Inoue, Cogna Educação

A combinação entre conhecimento técnico, qualidade e relacionamento ajuda a explicar como a Jump conduz a transformação digital pela construção contínua das competências necessárias para aplicá-las com consistência e gerar valor para os clientes.

Conheça o COE

O COE (Center Of Excelence), criado em 2021 na Jump, é uma unidade dedicada ao desenvolvimento capacidades, conhecimentos e habilidades dos colaboradores, consultores, clientes e parceiros da nossa empresa.

Trata-se de um centro de excelência multidisciplinar com um amplo grupo de líderes técnicos preparados para entregar conhecimento e soluções avançadas em dados, com foco em geração e compartilhamento de conhecimento e aplicação de melhores práticas dentro da empresa. Além disso, o COE auxilia na escolha de tecnologias a serem utilizadas em distintas áreas dos clientes, oferecendo treinamentos e consultoria para garantir soluções mais eficazes e inovadoras.

Por conta das ações da área, é possível oferecer suporte avançado aos colaboradores e clientes, promovendo as melhores práticas a serem aplicadas por nossos profissionais, por intermédio de padrões de códigos definidos, documentação que servem de insumo e são utilizados em nossos projetos, nutrição do repositório de códigos, além de auxiliar na geração de conteúdos técnicos para as postagens nas redes sociais, blog e Youtube da Jump.

“A nova arquitetura com ferramentas como PySpark, Airflow, MWAA e Cloud9 me apresentou grandes desafios. Felizmente, fui agraciado com um suporte excepcional do time COE. Esse time brilhante não apenas respondeu prontamente a todas as minhas dúvidas, mas também dedicou tempo para me fornecer orientações detalhadas e soluções criativas para superar obstáculos”, comenta Pedro Canizela Neto, Engenheiro de Dados da Jump Label.

Pedro concluiu seu relato sobre o COE dizendo que “Graças a essa equipe, meu aprendizado e crescimento aceleraram significativamente. As entregas que antes pareciam desafiadoras agora são realizadas de forma eficiente e com qualidade. Sinto-me privilegiado por trabalhar em uma empresa que valoriza seus colaboradores e investe em seus talentos para alcançar excelência e inovação.”

O COE promove iniciativas internas focadas em aprimorar conhecimento, práticas e o uso de novas tecnologias, como:

Treinamentos e workshops de soluções e estratégias de dados;

Webinars;

Divulgação de conteúdos técnicos, trilhas de conhecimento e oportunidades de capacitação;
Consultoria e suporte a demandas específicas;
Definições de padrões e melhores práticas;
Organização de fóruns e encontros frequentes para fomentar a troca de conhecimento entre os colaboradores.

Em resumo, o COE é o catalisador de excelência da Jump, fomentando a evolução contínua de nossos profissionais e serviços para oferecer as melhores soluções para nossos clientes.

Entre em contato com a Jump e descubra as melhores soluções para seu empreendimento!